未来的冲击 （第二部） Alvin Toffler访谈录 01 [作者] James Daly [译者] 汪 洋 问：1970年，《未来的冲击》一书出版时，您有没有想到过该书会产生如此巨大的反响呢？ 答：当然，我和Heidi在写作该书时，我们并没有想到该书会取得如此轰动的效应。我想这本书之所以能取得成功，是因为它是一本用通俗语言写成的严肃作品。它是为普通人而写的。我们是在巡回演讲中，才发现该书的销量有可能突破1万册。当时，我们在各大学和各公司之间巡回发表演说，反响之大远远出乎我们的意料。事实上，最受人们欢迎的应该是我们笔下的“变革”，这个话题可以说是说到人们的心坎里去了。体制变化太快了，甚至整个人类都受到了威胁。再者，世界变化也太快了。生活的节奏也提高了很多。 问：确实如此。但是，人类的适应能力之强远远超乎于我的想象。整整二三十年过去了，我们是否已经适应了这种变革呢？ 答：我并不这么认为。变革不仅需要我们做出迅速的反应，而且变革与决策也是息息相关的。由于人类自身的基因现状，人类在迅速做出决策的过程中，能力还是非常有限的。无论对个人而言，还是对企业而言，对议会而言，对政府而言，还是对其它机构而言，都是如此。人类的决策很难跟得上时代的步伐。公司的发展速度可以加快，机器的速度可以加快，人的速度可以加快。但是，有很多人认为，未来来得如此之快，以至于整个人类似乎完全受制于未来。世界变化如此之快，他们甚至还无法了解决策的全部内涵。 问：过去人们常常认为，能够获得信息是件好事。但现在是否依然如此呢？我们是否已经到了一个信息过载、获得信息也未必是好事的年代呢？ 答：任何事情只能适可而止。冰淇淋吃太多了也会死人。我认为问题的症结还不是“信息过载”。而是“策略过载”。我们相信每一个人，或者每一个组织，在给定的时间内只能做出一些行之有效的决策。即使我们可以改变我们的生理机制，个人在处理信息时，在速度方面也存在着一定的局限性。但是，我们也可以利用一些极好的工具，有了这些工具，信息容量就扩大了，信息的构成方式也改善了。举一个非常简单的例子：电话号码。为什么人们留电话号码时，先说3个数字，然后再说4个数字，而不是把7位数字一股脑地说出呢？道理很简单，7位数不好记，但是，3、4位数就容易多了。这是一个非常简单的例子。它告诉我们：信息分块后有助于记忆。如果我们可以将信息分块，我们便可以处理更多的信息，更复杂的信息，甚至可以更好地组织信息。如果有了一种更强有力的模式，我们所能处理的信息自然就更多了。 问：这样，我们的策略的质量也就下降了。 答：确实如此。据我了解，有些人认为，他们苦于无法在策略中体现所有的信息，苦于无法让员工根据这些信息做出更多、更好的决策。我问他们：“你的员工是谁选择的呢？”这是一个很典型的例子。人们需要迅速地做出决策，同时，又得不到应有的支持。再者，你所要做出的决策，你所得到的信息，反映的速度之间都存在着一定的差距。信息就在那里，只可惜它不是掌握在应该掌握信息的人手中。 问：人是聪明的，但组织是傻的。 答：确实如此。美国议会和参议院中有535位圣人和天才，但他们还是会做出愚蠢的决策，因为在该组织内部，决策的过程已远远落后于这个时代。 问：这对企业会产生什么样的影响呢？ 答：今天的企业界流传着这么一种奇怪的观念：世界变化太快，策略早已过时；只要灵活、能适应就行了。时下还流行一种说法：放“机灵”点。这是一种错误的观点。“机灵”不能取代策略。如果你无法自行制定策略，你只能帮助他人实施策略。事实上，人人都会对外部环境作出反应。如果你并不在乎自己会走向哪里，没有策略也行。如果你是位旅行者，如果你正前往机场，而你又不在乎自己飞往何方，那么你肯定不在乎人潮会将你推向哪一个柜台，你也可以乘坐任何一个航班。这意味着你可能并不在乎自己是去Pago Pago还是去Patagonia，你也不在乎行李是否被送往波兰了。策略不仅是一种极有价值的概念，而且还是完全必要的。但是，有的人，有的国家总是乐衷于制定长期计划，然后拼着老命朝既定目标挺进。这是非常危险的。